Lent.az-ın "Bir sual, bir cavab" rubrikasında növbəti mövzu qəbz olmadan alınan məhsulun qaytarılması ilə bağlıdır.
Mağazadan alınan məhsulun çekinin itirilməsi onun geri qaytarılmasının mümkünsüz olması demək deyil. Bəzi hallarda alıcılar çeki təqdim etmədən də məhsulu dəyişdirə və ya pulunu geri ala bilərlər. Lakin bunun üçün müəyyən şərtlərə əməl olunmalıdır.
Lent.az xəbər verir ki, qəbz itirildikdə alışın təxmini tarixini, saatını, məhsulun adını, qiymətini və ödəniş üsulunu bildirin. Bu məlumatlar satıcının əməliyyatı sistemdə tapmasına kömək edə bilər.
Bank ödənişindən istifadə edin
Məhsulun pulunu kartla ödəmisinizsə, bank tətbiqində əməliyyat tarixçəsini yoxlayın.
Ödənişin tarixini, məbləğini və vəsaiti qəbul edən tərəfin məlumatlarını saxlayın. Zərurət yaranarsa, müvafiq dövr üzrə bank çıxarışı əldə edin.
Bu sənəd konkret satıcıya ödəniş etdiyinizi sübut etməyə kömək edə bilər. Lakin bank çıxarışı həmişə hansı məhsulun alındığını göstərmədiyindən fiskal çeki avtomatik əvəz etmir.
Mağazadan çekin bərpasını istəyin
Mağazanın administratoruna və ya dəstək xidmətinə müraciət edərək çekin itdiyini bildirin.
Satıcıdan ödəniş əməliyyatını yoxlamağı və texniki imkan varsa, çekin surətini və ya elektron variantını təqdim etməyi xahiş edin.
Məhsulu internetdən almısınızsa, sifariş təsdiqini, elektron yazışmaları, çatdırılma bildirişlərini və ödəniş sənədlərini yoxlayın.
Məhsulun görünüşünü qoruyun
Aldığınız məhsulu geri qaytarmağı düşünürsünüzsə, onun etiketlərini çıxarmağa, qablaşdırmasını atmağa və istifadə etməyə tələsməyin.
Keyfiyyətli məhsulun dəyişdirilməsi üçün onun əmtəə görünüşünün, istehlak xüsusiyyətlərinin, plomb və etiketlərinin qorunması vacibdir.
Zəmanət talonu, qaimə və satıcı ilə yazışmalar da alışın şərtlərini təsdiqləməyə kömək edə bilər.
Məhsul xarab çıxıbsa, çeksiz qaytarmaq olarmı?
Məhsulda istehsal qüsuru aşkarlanıbsa və ya cihaz sıradan çıxıbsa, vəziyyət adi qaytarma prosedurundan fərqlənir.
Qanunvericiliyə əsasən, qüsurlu məhsulla bağlı alıcının tələbləri nasazlığın xarakterindən, zəmanət şərtlərindən və problemin yaranma səbəbindən asılıdır.
Qanunda nəzərdə tutulan hallarda alıcı qüsurun aradan qaldırılmasını, qiymətin azaldılmasını, ciddi qüsur aşkarlandıqda isə məhsulun dəyişdirilməsini və ya pulun qaytarılmasını tələb edə bilər.
Lakin istehsal qüsuru ilə məhsulun düzgün istifadə edilməməsi nəticəsində yaranmış zədəni fərqləndirmək vacibdir.
Hansı məhsulları 14 gün ərzində qaytarmaq olar?
İstehlakçı hüquqlarına dair qanunvericiliyinə əsasən, keyfiyyətli qeyri-ərzaq məhsulu forma, ölçü, fason, rəng və ya digər xüsusiyyətlərinə görə alıcıya uyğun gəlmədikdə dəyişdirilə bilər.
Bu müddət alış günü nəzərə alınmadan 14 gündür. Satıcı daha uzun müddət də müəyyən edə bilər.
Məhsul istifadə edilməmiş olmalı, görünüşü, istehlak xüsusiyyətləri, plomb və etiketləri qorunmalıdır. Həmçinin ödəniş sənədi tələb olunur.
Qanun ilk növbədə məhsulun dəyişdirilməsi hüququnu nəzərdə tutur. Əgər mağazada analoji məhsul yoxdursa, alıcı başqa məhsul seçə, uyğun məhsulun gəlməsini gözləyə və ya müqaviləni ləğv edərək pulunu geri tələb edə bilər.
Müqavilə ləğv edildikdə pul alış zamanı ödənilmiş məbləğ əsasında qaytarılır. Adətən bu, müqavilənin ləğv edildiyi gün həyata keçirilir. Həmin gün mümkün olmadıqda isə tərəflərin razılaşdırdığı müddətdə, lakin yeddi gündən gec olmayaraq ödəniş edilməlidir.
Mağaza pulu qaytarmaqdan imtina edərsə, nə etməli?
Əgər alıcı qanuni şərtlərə əməl etdiyi halda satıcı müraciəti qəbul etmirsə, məsələni yalnız şifahi müzakirə ilə məhdudlaşdırmamaq tövsiyə olunur.
Yazılı ərizədə alış tarixini, məhsulun adını, qiymətini, müraciətin səbəbini və konkret tələbi göstərmək lazımdır.
Ərizənin surətini və mağazanın cavabını saxlamaq vacibdir. Çek itirilibsə, digər sübutları əlavə etmək və sənədin bərpası üçün satıcıdan kömək istəmək olar.
Bizi Telegram-da izləyin
t.me/lent_az
Bizi Instagram-da izləyin
Bizi TikTok-da izləyin
Bizi Facebook-da izləyin
Bizi X-da izləyin
